公平待客原則放置官網作業規範辦法

第一條 訂約公平誠信原則

與客戶訂立商品或服務契約，誠信履約，應本公平合理、平等互惠及誠信原則。

第二條 注意與忠實義務原則

提供商品或從事保戶服務，應盡善良管理人義務，負忠實履行客戶之信託及委託之義務。

第三條 廣告招攬真實原則

廣告及業務招攬或營業促銷等活動，不為誇大不實之招攬或行銷，確保內容真實。

第四條 商品或服務適合度原則

充分瞭解客戶之需求及狀況，提供適合客戶的商品或服務。

第五條 告知與揭露原則

以客戶能充分瞭解的方式，說明商品、服務及契約內容，並揭露風險。

第六條 酬金與業績衡平原則

參考法令考量消費者權益風險，告知其商品、服務及契約之重要內容，並揭露風險。

第七條 申訴保障原則

提升消費爭議處理之效率與品質，制定處理制度辦法，申訴案件應及時且適當之處理，盡最大的心力提供優質的客戶服務。

第八條 業務人員專業性原則

招攬應取得業務員登錄，並定期參加教育訓練。提供符合客戶需求的保單規劃。

第九條 友善服務原則

商品與服務考量高齡、身心障礙、弱勢與多元客群之需求，提供公平、合理、便利服務，並確保公平對待。

第十條 落實誠信經營原則

推動永續企業文化之經營理念與環境，建立有效的內部控制制度，落實誠信經營，增進客戶對於公司的信任感。